西安市高陵區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回復(fù)：近期，網(wǎng)友“用戶_djln”通過陜西省網(wǎng)絡(luò)名專欄——西部網(wǎng)《民生熱線》欄目反映“車城花園小區(qū)房屋漏水多年未解決”的問題，我局已收悉，現(xiàn)將調(diào)查處理情況匯報(bào)如下：

一、存在問題

車城花園小區(qū)房屋漏水多年未解決，總是來回踢皮球，業(yè)主無奈停繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)以各種緣由為難業(yè)主，比如廢舊家電因欠費(fèi)不能拉出小區(qū)，暖氣費(fèi)和物業(yè)費(fèi)綁定等。

二、調(diào)查處理情況

1、關(guān)于房屋漏水問題，因網(wǎng)友反映問題未留聯(lián)系方式，無法聯(lián)系網(wǎng)友核實(shí)房屋漏水的具體情況。

經(jīng)調(diào)查，目前車城花園一期正在進(jìn)行老舊小區(qū)改造，其中3戶存在房屋漏水問題，且均在改造范圍內(nèi)，近期將對一期進(jìn)行防水處理工作，同時(shí)將對該3戶房屋漏水問題一并進(jìn)行解決處理；三期有4戶（118號(hào)樓3單元601、602室；119號(hào)樓3單元601、602室）存在房屋漏水問題，因該小區(qū)房屋已過質(zhì)保期，物業(yè)公司于2024年11月13日已向我局資金科提交啟用大修基金的申請資料，目前相關(guān)資料正在審核中，待審核完成后將在小區(qū)進(jìn)行公示，公示期為7天，在公示期間若業(yè)主無異議，物業(yè)公司將組織施工單位對房屋漏水問題進(jìn)行維修處理。

2、關(guān)于廢舊家電因欠費(fèi)不能拉出小區(qū)問題屬實(shí)。

針對該問題，我局立即要求物業(yè)公司停止該行為，并嚴(yán)格執(zhí)行《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十三條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)、不配合管理等為由減少服務(wù)內(nèi)容或者降低服務(wù)質(zhì)量，不得采取中斷供水、供電、供氣、供熱等方式限制或者變相限制專業(yè)服務(wù)。

3、關(guān)于暖氣費(fèi)和物業(yè)費(fèi)綁定問題屬實(shí)。

針對該問題，我局立即要求物業(yè)公司停止該行為，并嚴(yán)格執(zhí)行《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十三條規(guī)定：（物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)、不配合管理等為由減少服務(wù)內(nèi)容或者降低服務(wù)質(zhì)量，不得采取中斷供水、供電、供氣、供熱等方式限制或者變相限制專業(yè)服務(wù)）；現(xiàn)網(wǎng)友可前去物業(yè)公司正常繳納暖氣費(fèi)用。

如后期該小區(qū)物業(yè)公司仍出現(xiàn)類似情況，我局將嚴(yán)格落實(shí)《西安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法》進(jìn)行扣分，履行失信懲戒的信用機(jī)制，按照《陜西省物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》、《西安市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定進(jìn)行處罰。

因網(wǎng)民反映問題未留聯(lián)系方式，無法與市民取得聯(lián)系，如對我局調(diào)查處理問題的情況存在異議，請聯(lián)系我局信訪科（86928128）進(jìn)行反饋，我局將繼續(xù)做好相關(guān)問題的調(diào)查處理工作。

下一步，我局將持續(xù)跟進(jìn)，確保以上問題得到有效解決。