西安浐灞國際港城市管理和綜合執(zhí)法局回復(fù)：2024年11月7日,接西部網(wǎng)網(wǎng)上輿情調(diào)查函(網(wǎng)調(diào)字[2024)第11001號)反映“西安東御蘭汀小區(qū)暖氣不熱退費問題哪個部門管?”的問題，現(xiàn)將該小區(qū)情況回復(fù)如下:

東御蘭汀小區(qū)目前未實行供熱一體化經(jīng)營管理，由陜西弘成投資有限公司提供熱源，陜西大管家物業(yè)管理有限公司西安分公司負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供熱服務(wù)管理并收取熱費。

2024年6月以前，陜西弘成投資有限公司已根據(jù)《西安市集中供熱條例》的相關(guān)規(guī)定，按照該小區(qū)物業(yè)公司提供的申請退費資料，向熱用戶陜西大管家物業(yè)管理有限公司西安分公司完成上一采暖季供熱不達標(biāo)退費工作。若市民對退費金額存在異議，可及時向該小區(qū)物業(yè)公司提交退費申請資料。我局將督促熱力公司根據(jù)《西安市集中供熱條例》相關(guān)規(guī)定，積極配合物業(yè)公司，妥善完成退費事宜。

由于該輿情未留聯(lián)系方式，我們無法直接與市民取得聯(lián)系。該業(yè)主有供熱問題，可聯(lián)系陜西弘成投資有限公司(電話029-82523236)或西安浐灞國際港城市管理和綜合執(zhí)法局電話(電話029-83579901)，我們將第一時間主動聯(lián)系市民解決。