新城區(qū)太華路街道回復(fù)：

一、小區(qū)基本情況

錦繡芙蓉公館位于八府莊北路13號(hào)院，由陜西錫源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)，該小區(qū)共3棟樓，其中1、2棟為多層，建成于2003年4月；第3棟為高層，建成于2010年10月。該小區(qū)共有508戶居民，36戶商鋪，共940余人。前物業(yè)服務(wù)企業(yè)為陜西尚歡物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱：原物業(yè)），現(xiàn)代管物業(yè)服務(wù)企業(yè)為陜西儒正物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：代管物業(yè)）。

二、工作開展情況

2024年8月以來(lái)，太華路街道協(xié)調(diào)區(qū)住建局4次約談原物業(yè)，要求做好公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、增設(shè)電動(dòng)車充電樁和勸導(dǎo)居民停止飛線充電等工作，并抽查該小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平3次，該小區(qū)原物業(yè)均以入不敷出為由，未有效落實(shí)。2024年10月10日，太華路街道協(xié)調(diào)區(qū)住建局對(duì)原物業(yè)進(jìn)行勸退，原物業(yè)于2024年10月17日退場(chǎng)停止物業(yè)服務(wù)，代管物業(yè)同步進(jìn)場(chǎng)提供物業(yè)服務(wù)。

三、訴求問(wèn)題解決情況

1.關(guān)于該市民反映的物業(yè)偽造業(yè)主簽名使用大修基金維修三號(hào)樓的問(wèn)題。

2023年9月，原物業(yè)以外立面瓷磚、墻皮脫落為由向區(qū)住建局申請(qǐng)使用維修資金，申請(qǐng)金額約為150萬(wàn)元。區(qū)住建局表示該小區(qū)無(wú)房產(chǎn)證和竣工驗(yàn)收資料，不符合規(guī)定，便未批準(zhǔn)該申請(qǐng)。

2.關(guān)于該市民反映的水泵需定期維護(hù)保養(yǎng)、樓層間環(huán)境衛(wèi)生差、電動(dòng)車私自拉線充電及亂停亂放、更換智能水表等問(wèn)題。

經(jīng)核查，上述問(wèn)題均為原物業(yè)管理期間，以經(jīng)營(yíng)不善為由，未有效提供服務(wù)產(chǎn)生的遺留問(wèn)題。我街道協(xié)調(diào)區(qū)住建局已將上述問(wèn)題反饋至代管物業(yè)，該代管物業(yè)承諾將不斷加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提升服務(wù)品質(zhì)，保障小區(qū)干凈整潔的居住環(huán)境。具體工作如下：

一是針對(duì)小區(qū)電動(dòng)車停放及飛線充電問(wèn)題。2024年10月21日，代管物業(yè)已開展民意調(diào)查，悉心聽取小區(qū)業(yè)主的意見和建議，計(jì)劃騰退小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的部分綠化，增設(shè)電動(dòng)車輛停放及充電區(qū)域。

二是針對(duì)業(yè)主要求更換智能水表問(wèn)題。代管物業(yè)已積極對(duì)接水司，根據(jù)水表改造政策，開展民意調(diào)查，代管物業(yè)表示將承擔(dān)部分費(fèi)用，業(yè)主承擔(dān)部分配件費(fèi)用，待取得業(yè)主同意后，代管物業(yè)將積極開展水表改造工作。

三是小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。代管物業(yè)已開展小區(qū)垃圾投放點(diǎn)清洗、垃圾桶更換、清樓道和勤打掃等工作，旨在進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)責(zé)任，提升小區(qū)整體衛(wèi)生環(huán)境，取得小區(qū)居民認(rèn)可。

3.關(guān)于該市民反映的物業(yè)費(fèi)應(yīng)包含電梯維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、垃圾清潔費(fèi)及戶外照明等相關(guān)費(fèi)用問(wèn)題。

根據(jù)《西安市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十一條規(guī)定，“一費(fèi)制”是將基礎(chǔ)物業(yè)費(fèi)與公攤電費(fèi)及電梯維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用合并收取，而垃圾清潔費(fèi)不包含在內(nèi)。由于該小區(qū)民意調(diào)查未通過(guò)，目前并未實(shí)行“一費(fèi)制”。對(duì)此，太華路街道和八府莊社區(qū)將做好居民解釋工作。

下一步，太華路街道將持續(xù)跟進(jìn)此事進(jìn)展，并督促物業(yè)加強(qiáng)同居民的溝通交流，加強(qiáng)日常管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置，切實(shí)解決居民訴求。