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游客反映華清宮景區(qū)指示牌不完善、護(hù)欄石階破損

用戶(hù)_dZH0
2024-10-25 09:41
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2024年10月16日,與家人游覽華清宮景區(qū),計(jì)劃先行游覽景區(qū)內(nèi)烽火臺(tái)等山上景點(diǎn),再下山游覽華清池等景點(diǎn)。下午14時(shí)許,一行3人抵達(dá)華清宮景區(qū),西門(mén)進(jìn)入景區(qū)后,乘坐纜車(chē)后步行至景區(qū)最高點(diǎn)烽火臺(tái),因景區(qū)內(nèi)道路指示牌顯示有多條道路均可到達(dá)烽火臺(tái),故抱著不走回頭路的想法選擇了另一條道路下山;結(jié)果沿著這一條道路未經(jīng)過(guò)景區(qū)門(mén)直接抵達(dá)景區(qū)圍墻外,而沿途無(wú)任何景區(qū)工作人員或指示、提醒標(biāo)志告訴游客此路會(huì)到達(dá)景區(qū)外;因體力及時(shí)間問(wèn)題無(wú)法選擇回頭再次爬上山頂回到景區(qū)內(nèi),就沿路于下午17:45左右回到門(mén)口。因還華清池等山下景點(diǎn)都未游覽,想進(jìn)景區(qū)繼續(xù)游覽,遭到工作人員拒絕,遂到景區(qū)游客中心交涉,要求繼續(xù)游覽,同樣被拒絕,且態(tài)度不好,提出可以讓我們一行3人另外選擇一天再次來(lái)景區(qū)游覽的方案,因非西安本地人,外出旅游行程都已安排滿(mǎn),就拒絕了,提出退還景區(qū)門(mén)票費(fèi)用的訴求,工作人員未同意。于是當(dāng)著游客中心工作人員面撥打了西安市12345熱線進(jìn)行投訴(單號(hào)DH6101002024101617905),21日,景區(qū)工作人員在未回復(fù)訴求的請(qǐng)款下單方面閉合工單。 現(xiàn)提出訴求:

1、景區(qū)內(nèi)有多處質(zhì)量缺陷,并產(chǎn)生了安全隱患,相關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)按相關(guān)規(guī)定對(duì)該景區(qū)進(jìn)行相應(yīng)的處罰,并要求其進(jìn)行整改,以免發(fā)生安全事故(附安全隱患圖片);

2、因景區(qū)管理不善導(dǎo)致我一行3人未能游覽景區(qū),再次提出退還景區(qū)門(mén)票的訴求。

[此內(nèi)容為網(wǎng)友反映問(wèn)題,不得轉(zhuǎn)載。]
[如需回復(fù)網(wǎng)友留言,請(qǐng)將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話:029-85258414。]
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已受理 2024-10-25 11:03
已轉(zhuǎn)交 2024-10-28 17:31
已反饋 2024-10-28 17:31
已反饋 2024-10-28 17:31
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華清宮景區(qū)護(hù)欄石階破損 已要求景區(qū)進(jìn)行及時(shí)維修
臨潼區(qū)
2024-10-28 17:31

西安市臨潼區(qū)人民政府辦公室回復(fù):近日,網(wǎng)友反映,“華清宮景區(qū)指示牌不完善、護(hù)欄石階破損”,我區(qū)已收悉,按照要求,我區(qū)責(zé)成相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查處理,現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下:

一、調(diào)查情況

1.經(jīng)調(diào)查,華清宮驪山區(qū)域各主要景點(diǎn)及路口設(shè)有景區(qū)導(dǎo)覽圖及下山指示牌,明確指示下山至園區(qū)路線,且景區(qū)在8:00-18:00在烽火臺(tái)、上山湖、兵諫亭等重要景點(diǎn)均安排有工作人員,可為游客指引路線及解答疑問(wèn)。

2.游客反映的景區(qū)內(nèi)護(hù)欄及石階破損,經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí),已要求景區(qū)進(jìn)行及時(shí)維修。

3.經(jīng)核實(shí)游客購(gòu)買(mǎi)華清宮景區(qū)門(mén)票后從華清宮西門(mén)進(jìn)入景區(qū)時(shí),門(mén)票已經(jīng)核銷(xiāo),景區(qū)門(mén)票使用規(guī)則提示“門(mén)票核銷(xiāo)后無(wú)法退款”,因此,游客向工作人員提出退門(mén)票訴求時(shí),工作人員未同意。

二、處理措施

一是要求華清宮景區(qū)及時(shí)排查景區(qū)內(nèi)部各項(xiàng)防護(hù)措施,發(fā)現(xiàn)存在破損或缺失情況及時(shí)維修。二是增加景區(qū)山岳部分指示牌數(shù)量,詳細(xì)提示上山、下山路線,三是鑒于游客未參觀華清宮園區(qū),要求景區(qū)為游客做退票處理。

三、下一步工作計(jì)劃

針對(duì)游客反映問(wèn)題,我區(qū)將進(jìn)一步加強(qiáng)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施檢查,要求景區(qū)定期排查,及時(shí)維護(hù)好各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施,全面保障游客人身安全;加強(qiáng)服務(wù),在驪山區(qū)域增加有經(jīng)驗(yàn)的工作人員,及時(shí)解決游客問(wèn)題,從而提升景區(qū)滿(mǎn)意度。

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