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聯(lián)通工作人員業(yè)務(wù)不規(guī)范 存在誤導(dǎo)和擅自辦理的行為

頭條網(wǎng)友
2024-10-22 08:45
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聯(lián)通號碼:186****6036,老人于2024年9月27日在西安市高陵區(qū)通遠(yuǎn)鎮(zhèn)灣子街道永眾手機(jī)經(jīng)銷部(聯(lián)通話卡代辦分點)處辦理手機(jī)卡,但工作人員辦理時未詳細(xì)告知套餐的收費情況以及套餐內(nèi)容。并在老人不知情的情況下開通了流量包視頻彩鈴,導(dǎo)致收費激增、后續(xù)老人已經(jīng)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至電信。但該工作人員辦理業(yè)務(wù)時候存在誤導(dǎo)和擅自辦理的行為,其對此工作人員的業(yè)務(wù)服務(wù)不認(rèn)可。市民訴求:針對該工作人員業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范的問題予以嚴(yán)格處理。望相關(guān)部門盡快核實處理。

[此內(nèi)容為網(wǎng)友反映問題,不得轉(zhuǎn)載。]
[如需回復(fù)網(wǎng)友留言,請將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話:029-85258414。]
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已受理 2024-10-22 08:48
已轉(zhuǎn)交 2024-10-24 15:44
已反饋 2024-11-05 11:43
已反饋 2024-11-05 11:43
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聯(lián)通工作人員誤導(dǎo)和擅自辦理的行為 問題已解決
民生熱線欄目組
2024-11-05 11:43

網(wǎng)友反饋:經(jīng)與聯(lián)通公司協(xié)商,問題已解決!

已反饋
陜西聯(lián)通擅自開通業(yè)務(wù)問題 已提出退費方案
陜西省通信管理局
2024-11-21 17:12

陜西省通信管理局回復(fù):網(wǎng)友“頭條網(wǎng)友”反映“陜西聯(lián)通擅自開通業(yè)務(wù),要求退費”的問題。經(jīng)核實,號碼186****6036于2024年9月27日通過陜西聯(lián)通代理辦理入網(wǎng),選擇聯(lián)通王卡2.0套餐+10元95GB流量包(24)(陜西),同時開通視頻彩鈴樂享會員業(yè)務(wù),陜西聯(lián)通已向我局提供業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)依據(jù)。我局已要求陜西聯(lián)通嚴(yán)格按照《中華人民共和國電信條例》第三十八條,《電信服務(wù)規(guī)范》第十四條等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,規(guī)范業(yè)務(wù)辦理行為,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,及時與用戶聯(lián)系解釋。經(jīng)了解,現(xiàn)用戶號碼已攜出,且陜西聯(lián)通已提出退費方案。

感謝貴網(wǎng)站對我局工作的長期關(guān)心和支持。

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