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用戶已申請(qǐng)取消寬帶跨省業(yè)務(wù)2個(gè)月 陜西移動(dòng)仍繼續(xù)扣費(fèi)

用戶_dygR
2024-10-18 10:13
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本人于2023年2月2日在陜西移動(dòng)辦理跨省寬帶業(yè)務(wù),于2024年7月12日提交移動(dòng)寬帶拆機(jī)申請(qǐng),同時(shí)向陜西移動(dòng)10086反饋取消跨省寬帶業(yè)務(wù)的需求。山西移動(dòng)于2024年7月25日辦理拆機(jī)業(yè)務(wù),但同時(shí)反饋由于本機(jī)賬戶為陜西移動(dòng)賬戶,無(wú)法進(jìn)入本機(jī)后臺(tái)取消跨省寬帶業(yè)務(wù),我方隨即向陜西移動(dòng)反饋相關(guān)問(wèn)題,但至今2024年9月24日仍未得到處理,我方在7月底向中國(guó)移動(dòng)投訴平臺(tái)10080投訴反饋該問(wèn)題,均未得到解決方案。

我方于7月底完成寬帶拆機(jī)業(yè)務(wù),在8月份中國(guó)移動(dòng)仍然扣除我方跨省寬帶業(yè)務(wù)費(fèi)用,同時(shí)該業(yè)務(wù)仍未取消,仍在每月扣費(fèi)。該問(wèn)題自我方向中國(guó)移動(dòng)反饋至今已兩月時(shí)間,期間中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人員在我方多次向其人工客服及10080反饋后,向我方致電沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性解決方案,一直在重復(fù)核實(shí)信息流程,而后便了無(wú)音訊。

本人于8月15日第一次向工信部電信用戶申訴受理中心反饋該問(wèn)題,派至陜西省通信管理局后,當(dāng)時(shí)陜西移動(dòng)表示積極處理該問(wèn)題,不知為何便石沉大海。繼而我方又于9月12日再次向工信部電信用戶申訴受理中心反饋該問(wèn)題,至今仍無(wú)任何消息。期間我方主動(dòng)聯(lián)系陜西移動(dòng)不下百次,提供各種信息、材料,得到回復(fù)均為記錄問(wèn)題反饋,便再無(wú)任何回復(fù)。

作為陜西移動(dòng)的直接監(jiān)管部門,我方認(rèn)為該部門有責(zé)任有義務(wù)積極處理電信用戶的問(wèn)題,對(duì)于陜西移動(dòng)這種不作為不處理,在實(shí)際寬帶拆除后仍然扣費(fèi)兩個(gè)月,還繼續(xù)扣費(fèi)的問(wèn)題啟動(dòng)相關(guān)問(wèn)責(zé)制度并嚴(yán)厲處罰!在我方訴求取消跨省寬帶業(yè)務(wù)的兩個(gè)多月時(shí)間里,深切體會(huì)到什么叫秀才遇到兵有理說(shuō)不清,什么叫霸王條約,什么叫高高在上。對(duì)該公司我方已極度失望,并認(rèn)為相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)積極履職。最后,希望對(duì)陜西移動(dòng)侵權(quán)行為曝光,并要求相關(guān)責(zé)任人予以回復(fù)。

我方于2024年7月在中國(guó)移動(dòng)APP提交拆機(jī)申請(qǐng)

中國(guó)移動(dòng)2024年8月份違法扣費(fèi)

中國(guó)移動(dòng)2024年9月份違法扣費(fèi)

中國(guó)移動(dòng)2024年10月份違法扣費(fèi)
[此內(nèi)容為網(wǎng)友反映問(wèn)題,不得轉(zhuǎn)載。]
[如需回復(fù)網(wǎng)友留言,請(qǐng)將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話:029-85258414。]
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已受理 2024-10-18 11:23
已轉(zhuǎn)交 2024-10-24 15:44
已反饋 2024-11-21 17:11
已反饋 2024-11-21 17:11
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跨省寬帶業(yè)務(wù)無(wú)法拆機(jī) 現(xiàn)寬帶已拆機(jī)成功
陜西省通信管理局
2024-11-21 17:11

陜西省通信管理局回復(fù):關(guān)于反映“跨省寬帶業(yè)務(wù)無(wú)法拆機(jī)”的問(wèn)題。經(jīng)核實(shí),號(hào)碼188****7227歸屬陜西移動(dòng),寬帶裝機(jī)地址:山西省臨汾市洪洞縣趙城鎮(zhèn),陜西移動(dòng)未及時(shí)協(xié)調(diào)對(duì)端省份辦理跨省寬帶拆機(jī)業(yè)務(wù),陜西移動(dòng)存在服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題;關(guān)于反映“多次投訴無(wú)果”的問(wèn)題。經(jīng)核實(shí),用戶于2024年7月22日起多次通過(guò)陜西移動(dòng)本地反映此問(wèn)題,陜西移動(dòng)未及時(shí)協(xié)調(diào)對(duì)端省份推進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度,陜西移動(dòng)存在服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題。

針對(duì)以上問(wèn)題,我局已約談陜西移動(dòng),要求其立即改正,嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)電信條例》第三十八條,《電信服務(wù)規(guī)范》第十四條等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,提升服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)與用戶聯(lián)系解釋致歉。經(jīng)了解,現(xiàn)寬帶已拆機(jī)成功,陜西移動(dòng)已與用戶聯(lián)系解釋致歉,并提出處理方案。關(guān)于費(fèi)用賠償問(wèn)題,建議雙方協(xié)商解決,如協(xié)商未果,建議用戶通過(guò)司法渠道尋求解決。

感謝貴網(wǎng)站對(duì)我局工作的長(zhǎng)期關(guān)心和支持。

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