柞水縣水利局回復(fù)：收悉西部網(wǎng)網(wǎng)站“柞水縣石鎮(zhèn)供水站水表超過(guò)6年強(qiáng)制更換”辦理件后，我局高度重視，立即責(zé)成縣城鄉(xiāng)供水有限公司核查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：

一、反映問(wèn)題

網(wǎng)友反映：我2024年8月23日回到柞水縣石鎮(zhèn)住所，無(wú)水故第二天聯(lián)系石鎮(zhèn)供水站，第一次買水，第二次由供水站人員卸水表，說(shuō)表壞了換表460元。我說(shuō)可以修嗎？回答不能，超過(guò)6年就必須換表不修。我隨后聯(lián)系了廠家說(shuō)明情況，廠家客服明確說(shuō)可修，但是必須由管我們水表的部門出手續(xù)，我再次找到供水站，供水站最終答復(fù)說(shuō)只能換表。我找了有關(guān)部門，第一種說(shuō)法是底層執(zhí)行政策有誤，6年內(nèi)免費(fèi)修，超過(guò)6年自己付費(fèi)修。第二種答復(fù)是沒(méi)有六年強(qiáng)制報(bào)廢的規(guī)定?，F(xiàn)在我投訴的問(wèn)題是：能維修為何不能先維修后報(bào)廢，再換表？供水站一塊水表收460元，我網(wǎng)上查了，同類表價(jià)格在90-100元。差異為何如此之大？希望相關(guān)部門關(guān)注處理。

二、核查處理情況

核查情況：接到反饋問(wèn)題后，我局立即安排專人調(diào)查核實(shí)情況，并根據(jù)單位職責(zé)快速處理。

經(jīng)核查，8月24日，家住柞水縣乾佑街辦石鎮(zhèn)社區(qū)三組信用社后院八層自建房六樓的用水戶陳芳琴丈夫任先生向柞水縣城鄉(xiāng)供水有限公司石鎮(zhèn)供水站（后稱供水站）反映其家中無(wú)水。供水站受理后，立即安排工作人員前往用戶家中對(duì)其供水設(shè)施進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)該用戶水表出現(xiàn)內(nèi)部機(jī)械故障，工作人員將水表拆下經(jīng)多次檢修實(shí)驗(yàn)后故障仍不能消除，無(wú)法正常供水。后經(jīng)供水站系統(tǒng)查詢，該用戶水表自2018年5月安裝至今已使用超過(guò)6年，根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》《中華人民共和國(guó)強(qiáng)制檢定的工作計(jì)量器具檢定管理辦法》《國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局2020年第42號(hào)公告<關(guān)于調(diào)整實(shí)施強(qiáng)制管理的計(jì)量器具目錄的公告>》等法律法規(guī)規(guī)定水表屬于強(qiáng)制檢定工作計(jì)量器具，《國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局2020年第42號(hào)公告<關(guān)于調(diào)整實(shí)施強(qiáng)制管理的計(jì)量器具目錄的公告>》“生活用水表強(qiáng)制檢定方式為“首次強(qiáng)制檢定，限期使用，到期輪換”、“檢定周期由相應(yīng)的檢定規(guī)程確定”及《陜西省計(jì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例》規(guī)定：水表“應(yīng)當(dāng)實(shí)行首次強(qiáng)制檢定;經(jīng)過(guò)首次強(qiáng)制檢定的在用計(jì)費(fèi)計(jì)量器具，必須按照國(guó)家規(guī)定實(shí)行失準(zhǔn)報(bào)廢、到期輪換或者周期檢定。未經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)首次強(qiáng)制檢定合格的計(jì)費(fèi)計(jì)量器具，不得安裝和使用、《中華人民共和國(guó)國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程< 飲用冷水水表>（JJG 162-2019》“公稱通徑不超過(guò)DN25的水表使用期限不超過(guò)6年”等規(guī)定，該水表已到輪換周期，供水站便向用戶建議輪換水表。但用戶想對(duì)水表進(jìn)行維修，經(jīng)與廠家聯(lián)系確認(rèn)，依據(jù)行業(yè)規(guī)定，水表超過(guò)6年需進(jìn)行輪換，就廠家目前的技術(shù)而言，到期的水表確實(shí)能夠維修，但費(fèi)用高且質(zhì)保僅半年，還需有資質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格才能使用，否則不能投入使用。故從用戶角度考慮，建議輪換水表，以確保計(jì)量準(zhǔn)確穩(wěn)定，避免高維修費(fèi)用和檢測(cè)不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，防止用戶利益受損。因此，供水站最終向用戶建議輪換水表。

依據(jù)《陜西省定價(jià)目錄》，水表作為商品，在陜西省定價(jià)目錄之外，價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)行情而定。柞水縣城鄉(xiāng)供水有限公司水表費(fèi)用公開透明，張貼上墻，水表定價(jià)460元/塊，其中水表采購(gòu)成本350元，延保成本30元，人工安裝成本60元，管理成本20元，所采購(gòu)的水表廠家質(zhì)保3年，公司延保3年，共計(jì)6年，能夠?yàn)橛脩籼峁╅L(zhǎng)期、穩(wěn)定的計(jì)量服務(wù)，因此告知用戶水表費(fèi)用為460元。

處理情況：由于該用戶長(zhǎng)期在西安居住，經(jīng)供水站工作人員與該用戶電話協(xié)商同意，已對(duì)該用戶采取臨時(shí)供水措施，免費(fèi)安裝了一塊備用水表，保障該用戶正常供水。后期待用戶返回后，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。公司提供兩種解決方案:一是用戶可選擇購(gòu)買由公司提供的水表;二是用戶自行選擇購(gòu)買符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和本站水費(fèi)收繳管理系統(tǒng)兼容的水表。

目前，我局已安排專人向投訴群眾進(jìn)行了溝通解釋，群眾表示理解，對(duì)于處理結(jié)果很滿意。

三、下步打算

下一步，一是我局將加強(qiáng)對(duì)供水企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督工作，督促供水企業(yè)定期組織水管員在全縣范圍內(nèi)開展水表普查工作，對(duì)于臨期或出現(xiàn)故障的水表，由供水企業(yè)及時(shí)提醒群眾，并建議群眾進(jìn)行維修或更換。二是督促供水公司組織水管員向群眾做好水表安裝政策宣傳、解釋工作，避免再次出現(xiàn)類似問(wèn)題，并做好日常巡查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。三是強(qiáng)化水管員日常管理培訓(xùn)，切實(shí)提升基層工作人員為民服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度及工作水平。