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南鄭區(qū)西大街電信營業(yè)廳服務(wù)差 用戶辦業(yè)務(wù)被反復(fù)推脫

用戶_FWMt
2024-08-26 10:59
點(diǎn)擊數(shù):

2024年8月23日12點(diǎn)20分,本人在漢中市南鄭區(qū)西大街23號漢中電信辦理新入網(wǎng)業(yè)務(wù)。進(jìn)店導(dǎo)購詢問需求后讓其他營業(yè)員辦理,給其他營業(yè)員后見有大客戶來就又讓我去找別的營業(yè)員辦理。甩給別的營業(yè)員后又再次甩給別的營業(yè)員辦理本人業(yè)務(wù)。區(qū)別對待用戶,至今業(yè)務(wù)未辦理成功。難道我們平臺用戶辦理入網(wǎng)還得送禮才能正常辦理嗎?

[此內(nèi)容為網(wǎng)友反映問題,不得轉(zhuǎn)載。]
[如需回復(fù)網(wǎng)友留言,請將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話:029-85258414。]
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已受理 2024-08-26 15:25
已轉(zhuǎn)交 2024-09-11 17:56
已反饋 2024-09-25 15:39
已反饋 2024-09-25 15:39
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南鄭區(qū)西大街電信營業(yè)廳服務(wù)差 南鄭區(qū)政府回復(fù)
南鄭區(qū)
2024-09-25 15:39

漢中市南鄭區(qū)人民政府回復(fù):

(一)基本情況

網(wǎng)民鄭某某,系南鄭區(qū)協(xié)稅鎮(zhèn)三官廟村村民,于8月23日12時20分前往漢山街道辦事處西大街電信營業(yè)廳辦理開卡業(yè)務(wù)。

(二)核實(shí)處理情況

經(jīng)核查,鄭某某于8月23日12時20分到達(dá)西大街電信營業(yè)廳,營業(yè)廳門口引導(dǎo)人員于12時23分接待了該用戶并了解業(yè)務(wù)需求,隨后引導(dǎo)用戶在營業(yè)臺席辦理。因營業(yè)廳正在進(jìn)行交接班,僅剩2號臺席營業(yè),當(dāng)時2號臺席正在為其他用戶辦理業(yè)務(wù),該用戶坐1號臺席前等待。12時36分2號臺席用戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束,12時37分接待該用戶辦理新裝號卡,在選號期間用戶在號池內(nèi)未選中滿意號碼,告知營業(yè)員暫不辦理,12時40分離開營業(yè)廳。經(jīng)該電信營業(yè)廳工作人員根據(jù)客戶預(yù)留號碼多次聯(lián)系,已于8月29日12時44分為該用戶新辦號卡一張。

針對該問題,區(qū)經(jīng)貿(mào)局、市場監(jiān)管局會同電信南鄭分公司現(xiàn)場進(jìn)行了研判,認(rèn)真分析在接待顧客中存在的問題,開展了批評教育,避免同類型事件再次發(fā)生。同時,責(zé)成電信南鄭分公司和當(dāng)值工作人員向該顧客解釋道歉,并根據(jù)電信營業(yè)廳工作職責(zé),提出了相關(guān)要求。

下一步,區(qū)政府相關(guān)監(jiān)管部門將持續(xù)督促指導(dǎo)電信南鄭分公司做好各營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理工作,嚴(yán)格執(zhí)行好首問負(fù)責(zé)制,加強(qiáng)工作人員服務(wù)技能提升培訓(xùn),強(qiáng)化檢查考核,全面提升服務(wù)水平。

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