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移動號碼過戶被告知吉祥號合約需要繼續(xù)使用二十年

用戶_c1nB
2024-08-22 10:36
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2024年7月底,本人父親手機號***7447準(zhǔn)備辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù),向移動發(fā)送了查詢攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù),查詢符合條件,號碼無任何協(xié)議和低消費,為順利辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),先在移動辦理了過戶手續(xù),辦理過戶手續(xù)時,先被營業(yè)廳工作人員多方刁難,要領(lǐng)導(dǎo)審批預(yù)約等,在未被營業(yè)廳口頭告知重大變更時,辦理了過戶手續(xù),按照營業(yè)廳的要求,第二次前往營業(yè)廳辦理完業(yè)務(wù)后,被告知需要繼續(xù)使用20年的合約,不能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。撥打投訴電話后,工作人員承諾周一他們會找領(lǐng)導(dǎo)解決即可,后一直未解決至今,多次投訴無效。

本機號碼由家人使用已多年,此前并無任何約束協(xié)議,現(xiàn)今移動卻以吉祥號碼為由層層加碼,不解決問題,近一月來多次投訴無效。

[此內(nèi)容為網(wǎng)友反映問題,不得轉(zhuǎn)載。]
[如需回復(fù)網(wǎng)友留言,請將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話:029-85258414。]
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已受理 2024-08-22 10:38
已轉(zhuǎn)交 2024-09-11 18:03
已反饋 2024-10-14 16:33
已反饋 2024-10-14 16:33
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移動號碼過戶被告知吉祥號合約需繼續(xù)使用二十年 部門答復(fù)
陜西省通信管理局
2024-10-14 16:33

陜西省通信管理局回復(fù):我局已收到你單位網(wǎng)上輿情調(diào)查函(網(wǎng)調(diào)字〔2024〕第09055號),現(xiàn)將調(diào)查處理情況答復(fù)如下:

網(wǎng)友“用戶_c1nB”反映“號碼過戶后簽訂二十年合約及多次投訴無果”的問題。陜西移動營業(yè)廳辦理號碼188****7447過戶業(yè)務(wù),陜西移動已向我局提供業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)依據(jù)。關(guān)于用戶多次投訴無果的問題,用戶于2024年7月19日起多次通過陜西移動客服投訴此問題,陜西移動已向我局提供工作人員聯(lián)系處理用戶問題的相關(guān)記錄。我局已要求陜西移動嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國電信條例》第三十八條,《電信服務(wù)規(guī)范》第十四條,《關(guān)于規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議有關(guān)事項的通知》第十條等相關(guān)規(guī)定,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,及時與用戶聯(lián)系溝通做好解釋工作。經(jīng)了解,用戶已辦理銷戶。我局和陜西移動多次均未聯(lián)系到用戶,建議用戶提供有效聯(lián)系方式,以便我局進一步核查處理用戶的問題。

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