莊里試驗(yàn)區(qū)城市建設(shè)管理與執(zhí)法局回復(fù)：2024年7月30日接到人民網(wǎng)網(wǎng)友留言反映“莊里試驗(yàn)區(qū)祥云小區(qū)物業(yè)限制居民購(gòu)電”一事，試驗(yàn)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排專人調(diào)查處理此事，現(xiàn)將具體情況回復(fù)如下：

經(jīng)了解，反映人為祥云小區(qū)A區(qū)住戶宋先生，住11號(hào)樓4單元502室，眾安物業(yè)公司反映該住戶未繳2023年物業(yè)費(fèi)，因此用限制購(gòu)電方式，督促其及時(shí)繳清物業(yè)費(fèi)用。

2024年7月30日下午，在試驗(yàn)區(qū)城市建設(shè)管理局積極協(xié)調(diào)下，宋先生與眾安物業(yè)公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)溝通，最終雙方達(dá)成和解。眾安物業(yè)公司表示，催繳居民物業(yè)費(fèi)方式方法不當(dāng)，對(duì)宋先生表示歉意，并承諾，將進(jìn)一步關(guān)注居民生活需求，積極解決居民反映問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。宋先生對(duì)此表示理解，承諾將積極配合繳納拖欠物業(yè)費(fèi)，按時(shí)繳納每年物業(yè)費(fèi)，全面履行自己的義務(wù)。雙方對(duì)處理結(jié)果滿意。

今后，莊里試驗(yàn)區(qū)城市建設(shè)管理局將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)監(jiān)督管理，充分發(fā)揮業(yè)委會(huì)作用，積極引導(dǎo)業(yè)主合情合理表達(dá)訴求，行使各項(xiàng)權(quán)利，維護(hù)合法權(quán)益，不斷提升小區(qū)精細(xì)化治理、精準(zhǔn)化服務(wù)水平。

富平縣莊里試驗(yàn)區(qū)人民政府回復(fù)：收到貴辦轉(zhuǎn)來(lái)西部網(wǎng)網(wǎng)友反映“富平縣祥云小區(qū)物業(yè)限制居民購(gòu)電”的輿情，我單位高度重視，立即派員進(jìn)行核查，現(xiàn)將情況說(shuō)明如下：

富平縣莊里鎮(zhèn)祥云小區(qū)業(yè)主因不滿物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。經(jīng)與物業(yè)公司充分溝通，已取消對(duì)業(yè)主的購(gòu)電限制，并及時(shí)在業(yè)主微信群發(fā)布各項(xiàng)服務(wù)信息，及時(shí)解決業(yè)主的訴求。物業(yè)公司也將對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能水平，確保為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。同時(shí)，物業(yè)公司將舉辦業(yè)主座談會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)了解業(yè)主的需求和期望。

下一步，我單位將積極對(duì)接物業(yè)公司，及時(shí)化解業(yè)主與物業(yè)公司之間的的矛盾糾紛，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)主管部門(mén)將根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)民法典》等法律法規(guī)，及時(shí)處理業(yè)主投訴，并及時(shí)采取有效措施進(jìn)行改正。

特此說(shuō)明。