我于2024年1月13日就診于西安市紅會(huì)醫(yī)院北院區(qū)中醫(yī)疼痛科，醫(yī)院開了單子，我正常交費(fèi)后去拍CT時(shí)被告知是南院區(qū)的單子，后至北院區(qū)人工服務(wù)窗口退費(fèi)，窗口告知馬上辦理，看病回家后連續(xù)多個(gè)工作日未收到退費(fèi)，后多次撥打紅會(huì)醫(yī)院電話告知醫(yī)保退費(fèi)需7到15個(gè)工作日，讓我耐心等待，但如今過(guò)去兩個(gè)多月仍然不見(jiàn)退費(fèi)，我便再次撥打電話咨詢，兩日后答復(fù)我，個(gè)人自費(fèi)部分可去南院區(qū)自行退費(fèi)，醫(yī)保統(tǒng)籌部分時(shí)間長(zhǎng)了退不了。

我想問(wèn)紅會(huì)醫(yī)院四個(gè)問(wèn)題。1.看病當(dāng)天為什么給我開南院區(qū)的單子且當(dāng)天不辦理退費(fèi)？2.為什么多次撥打電話都在推諉不實(shí)際解決問(wèn)題，拖了這么久，這期間我的態(tài)度沒(méi)有任何問(wèn)題都在積極溝通。3.為什么醫(yī)院的錯(cuò)誤讓我承擔(dān)，并且還需要我本人再跑去南院區(qū)辦理退費(fèi)？我在北院區(qū)看的病，且是你們醫(yī)院的錯(cuò)誤，我的時(shí)間成本，交通成本就微不足道？4.為什么只能退個(gè)人賬戶支付的費(fèi)用不能退統(tǒng)籌賬戶支付的費(fèi)用，難道統(tǒng)籌賬戶的費(fèi)用不是我的錢嗎？

你們隨意的一句你自己去南院區(qū)退一下就是解決問(wèn)題的方法？紅會(huì)醫(yī)院的工作人員，你們到底是怕麻煩還是怕背鍋？這就是你們?nèi)揍t(yī)院解決問(wèn)題的態(tài)度嗎？從頭到尾我沒(méi)有任何錯(cuò)誤，即便是醫(yī)院開錯(cuò)了單子收錯(cuò)了錢，一次又一次不解決問(wèn)題，我也沒(méi)有任何舉報(bào)投訴，我自始自終都是積極溝通，給了你們一次又一次退費(fèi)的機(jī)會(huì)。

今天我的訴求，所有的費(fèi)用原路退回，并且鄭重向我道歉，不支持其他方式，我再不投訴也不追究，否則我投訴到底。