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中公教育分期退費(fèi)再出新花樣 白紙黑字寫的協(xié)議不履行

用戶_AG0o
2024-03-14 09:30
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2021年8月份我申請(qǐng)的50000元的理享學(xué),到2022年6月份,中公教育的老師告訴因?yàn)橐咔榈挠绊懍F(xiàn)在可以繳納34860元,結(jié)清之前50000元的理享學(xué),繳納的34860元等成績出來后,如果沒有考上就全額退費(fèi),2022年8月9日我提交了各種申請(qǐng)退費(fèi)的資料,一直到2022年10月19日還沒有退費(fèi),按照合同退費(fèi)期限最長不超過45個(gè)工作日,現(xiàn)在退費(fèi)已經(jīng)超期了,詢問中公陜西退費(fèi)的老師,直接說要排到12月份去了。最后被中公強(qiáng)制分期退費(fèi)分十期,退了幾期以后直接不退了,聯(lián)系退費(fèi)的老師愛理不理!我只想問你一個(gè)大企業(yè)就是這樣的信譽(yù)?白紙黑字寫的協(xié)議不履行,強(qiáng)制分期退費(fèi),退幾期就不退了,這就是大企業(yè)的信譽(yù)!

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中公教育回應(yīng)存在4000萬退費(fèi)缺口 承諾“考不過包退”為何退款這么難?
陜西省市場監(jiān)督管理局
2024-03-18 11:17

據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國之聲《新聞縱橫》報(bào)道,近年來,“考公考編”熱度逐漸升溫,各種公考培訓(xùn)班也應(yīng)運(yùn)而生。一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收取著高于市場價(jià)的學(xué)費(fèi),宣傳“考試不過、學(xué)費(fèi)全退”招攬學(xué)員。但是收進(jìn)腰包的學(xué)費(fèi)真的那么容易退出來嗎?這兩天,湖南中公教育存在4000萬退費(fèi)缺口一事沖上熱搜。大量學(xué)員花費(fèi)好幾萬購買課程,最終沒能成功“上岸”,湖南中公教育承諾的退款卻一拖再拖,一問才知,退款缺口竟高達(dá)4000萬。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),多地中公教育都深陷“退費(fèi)難”泥潭。浙江、河南、安徽、山東等多個(gè)省份的中公教育分部,都出現(xiàn)了大量拖欠退款的問題。有學(xué)員2022年就申請(qǐng)退費(fèi),至今沒收到退款;也有學(xué)員接受了分期退費(fèi)的折中方案,拿到一兩期退款后就再無下文。記者發(fā)現(xiàn),目前,中公教育仍在銷售“考不過包退”相關(guān)課程。

昨晚(24日),中公教育獨(dú)家回應(yīng)總臺(tái)中國之聲稱,一定會(huì)保障每一位退費(fèi)學(xué)員的每一分費(fèi)用退還到位。承諾“考不過包退”為何退款這么難?這錢到底什么時(shí)候能退?

湖南的肖先生在2022年報(bào)名了中公教育湖南省公務(wù)員考試培訓(xùn)班,當(dāng)時(shí)合同約定筆試面試不通過,35800元的學(xué)費(fèi)全部退還。2023年底,沒有通過考試的肖先生申請(qǐng)退費(fèi),卻被告知需要等一年后再分期退款。中公教育湖南分公司校辦負(fù)責(zé)人黎先生表示,目前有2000名在退學(xué)生,有4000萬元退費(fèi)缺口。

實(shí)際上,湖南的這4000萬退費(fèi)缺口可能只是中公教育“退費(fèi)難”問題的冰山一角。在社交平臺(tái)上搜索相關(guān)關(guān)鍵詞,出現(xiàn)大量反映中公教育“退費(fèi)難”的內(nèi)容,網(wǎng)友紛紛分享自己的經(jīng)歷,探討退費(fèi)辦法。

浙江的沈女士在2021年報(bào)名了浙江中公教育開設(shè)的公務(wù)員考試協(xié)議班。在她看來,六萬多的課程雖然高于市場價(jià),但是能考上,這錢花得值,考不上也沒太多損失。

沈女士說:“雖然金額確實(shí)挺高的,但是想著如果考上,這些錢無所謂,考不上,還能退大部分錢給我,所以就報(bào)考了。我2021年8月25日簽的合同,當(dāng)初簽合同的時(shí)候,費(fèi)用是61800元,如果考試沒有通過的話,按照合同應(yīng)該要退還我46000元。”

2022年8月,沒有通過考試的沈女士申請(qǐng)退款,按照合同約定,中公教育在收到沈女士提交的退費(fèi)手續(xù)材料后,只要符合退費(fèi)條件,30—45個(gè)工作日內(nèi)要將退款打到沈女士提供的銀行賬戶,但一年多過去了,沈女士都沒有收到這筆退款,她一紙?jiān)V狀將中公教育訴上法庭,并拒絕了后者提出的分期退費(fèi)方案。

沈女士說:“2023年12月,我就向法院起訴,中間有調(diào)解,他們提出的方案就是要撤訴,同意他們的8期或7期(分期退費(fèi)),我沒有同意。我也有同學(xué)簽了分期,但是簽了(收了)一期之后就完全停款了。”

安徽的徐女士也有類似經(jīng)歷,多方投訴無果,她只能同意中公教育提出的10期分期退費(fèi)方案,但退費(fèi)并沒有如期到賬。

徐女士介紹:“分期的協(xié)議分10次,比如我的38500元,就是一次退3850元,10個(gè)月退完,但是只退了前兩個(gè)月,相當(dāng)于一個(gè)月打了一次錢,兩個(gè)月之后就開始往后拖了,沒有任何保障?!?/p>

李女士在購買課程時(shí)簽署的協(xié)議

除了公務(wù)員考試課程,“退款難”還出現(xiàn)在研究生招生考試相關(guān)課程上。去年3月,河南的李女士花費(fèi)38800元,報(bào)名了河南中公教育開設(shè)的研考復(fù)試協(xié)議班。在去年5月申請(qǐng)退款后,她并沒有收到任何一筆退款。

李女士說:“我也投訴過,有總部的人給我打電話,跟我說5-6期退還。到第二個(gè)月我沒有收到分期,我就去聯(lián)系河南這邊的老師,他說需要總部把錢打給他們,他們才能分期再退給學(xué)員,但是總部也沒有給他們打款?!?/p>

中公教育仍在銷售“考不過包退”課程

實(shí)際上,現(xiàn)階段“退費(fèi)難”困境下,中公教育仍在銷售“考不過包退”協(xié)議班。記者咨詢公考相關(guān)課程,中公教育線上課程銷售人員給記者推薦了一份售價(jià)36800元的走讀課程。

課程銷售人員:課程的費(fèi)用是36800元,筆試不通過退22000元,面試不通過退20000元。

記者:好退嗎這個(gè)錢?

課程銷售人員:退費(fèi)時(shí)間是60個(gè)工作日,三個(gè)月左右。

記者:為什么要這么長時(shí)間?會(huì)不會(huì)有退費(fèi)困難?

課程銷售人員:之前中公有一些退費(fèi)的問題,今年已經(jīng)好轉(zhuǎn)了,每一筆退費(fèi)都在辦理。

記者:就是說都能在3個(gè)月內(nèi)退完?

課程銷售人員:對(duì)。

協(xié)議班與非協(xié)議班有至少6000元差價(jià)

記者發(fā)現(xiàn),課程銷售人員推薦的另一門長期課程有兩個(gè)報(bào)價(jià)——協(xié)議班一口價(jià)45800元、非協(xié)議班可議價(jià)39800元,二者至少相差6000元,區(qū)別就在于學(xué)員未被錄用,協(xié)議班退還30000元。

實(shí)際上,“考不過包退”的協(xié)議班為中公教育帶來大量現(xiàn)金流。此類營收一度占到了中公教育全部收入的近80%。不過,中公教育不得不承受過去發(fā)展帶來的陣痛。數(shù)據(jù)顯示,2021年退款金額比2019年同期增長106.13%。

2022年,中公教育開始“降低協(xié)議班高退費(fèi)班次占比”。中公教育在回復(fù)投資者時(shí)稱,公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整重點(diǎn)是,從以現(xiàn)金流為導(dǎo)向調(diào)整為以實(shí)收和利潤率為導(dǎo)向。

針對(duì)多年來存在的“退款難”頑疾。昨天晚上,中公教育獨(dú)家回應(yīng)中國之聲,回應(yīng)說明里承諾,一定會(huì)保障每一位退費(fèi)學(xué)員的每一分費(fèi)用退還到位。

中公教育北京總部工作人員王女士表示:“自2020年起,受疫情持續(xù)、行業(yè)政策等方面的影響,線下停課、考試延期或取消等挑戰(zhàn)集中爆發(fā),公司先后出現(xiàn)了階段性停課,業(yè)務(wù)受到了較大程度的影響,導(dǎo)致公司出現(xiàn)部分學(xué)員退費(fèi)增加且集中等情況?!?/p>

中公教育表示,將一對(duì)一溝通學(xué)員退費(fèi)訴求。目前,結(jié)合資金情況,公司主要采取與學(xué)員協(xié)商、退轉(zhuǎn)、分期等方式解決退費(fèi)事宜。

王女士表示:“公司業(yè)務(wù)在2023年以來得到有效恢復(fù),招生及教學(xué)等工作持續(xù)向好,業(yè)績相比往年也有大幅提升。隨著公司整體經(jīng)營表現(xiàn)的逐步改善,退費(fèi)問題正穩(wěn)步推進(jìn)解決中,整體可控,也有信心把學(xué)員的退費(fèi)問題處理好,一定會(huì)保障每一位退費(fèi)學(xué)員的每一分費(fèi)用退還到位?!?/p>

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