洛南縣交通運輸局回復：網(wǎng)民在西部網(wǎng)民生熱線反映“城區(qū)公交車運營不規(guī)范，請及時治理改進”的問題，我局高度重視，立即安排專人進行了查處，現(xiàn)將調(diào)查處理情況報告如下：

一、反映的問題

一是駕駛員私自調(diào)整公交車刷卡設(shè)備收費金額；二是不能嚴格按運營線路行駛，有不到線路終點現(xiàn)象；三是公交車在陽光庭院路口停靠時間過長；四是沒有公交站臺。

二、調(diào)查情況

（一）駕駛員私自調(diào)整公交車刷卡設(shè)備收費金額偶有發(fā)生。公交車在運行過程中，一行多人乘車時，當其中一人代付其他人員車票時，因設(shè)備原因，短時間內(nèi)不能連續(xù)刷卡，容易造成后續(xù)上車人員擁擠，為方便群眾，駕駛員對刷卡設(shè)備進行臨時調(diào)整，偶爾有忘記及時恢復原票價，導致后續(xù)上車乘客刷卡多支付的現(xiàn)象。

（二）不能嚴格按運營線路行駛，有不到線路終點現(xiàn)象。主要發(fā)生時間段在頭、末班等客源較少時段班次，由于到達終點站乘客較少，駕駛員為減少運輸成本不愿行駛到終點站，有半路要求乘客下車換乘現(xiàn)現(xiàn)象。

（三）公交車在陽光庭院路口停靠時間過長問題屬實。部分線路公交車在陽光庭院路口停車待客時間較長，甚至多輛公交車在此?？康却驮?，引起群眾不滿。

（四）沒有公交站臺問題，情況屬實。我縣在城區(qū)道路拓展改造期間，對原有站牌進行了拆除，目前還沒有恢復到位。

三、處理結(jié)果。

（一）加強從業(yè)人員教育培訓管理，提高運輸服務(wù)質(zhì)量。責令我縣兩家公交公司利用安全例會，加強職工培訓教育，提高駕駛員服務(wù)技能，嚴格執(zhí)行票價政策，一旦發(fā)生誤收費現(xiàn)象及時向乘客退還，確保乘客出行滿意。

（二）加強執(zhí)法檢查，規(guī)范經(jīng)營行為。我局將加大執(zhí)法檢查力度，強化執(zhí)法檢查，規(guī)范公交車?？繒r間，嚴格線路行駛，對因公交車服務(wù)不到位引起的投訴及時進行查處。同時要求公交公司引以為戒，在全體駕駛員中持續(xù)開展文明服務(wù)爭優(yōu)創(chuàng)先活動，樹立良好企業(yè)形象。

（三）聯(lián)合住建部門加快城區(qū)公交站牌設(shè)計，盡快安裝到位。

下一步，我局將進一步加強行業(yè)管理，在我縣交通運輸從業(yè)人員中持續(xù)開展文明服務(wù)創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)“文明車輛”、“文明線路”，樹立良好窗口形象，為群眾出行提供優(yōu)質(zhì)、舒適、衛(wèi)生的乘車環(huán)境。