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北二環(huán)國(guó)美電器2022年9月購(gòu)買的電器至今沒(méi)送貨安裝

孫小娟
2023-02-20 16:10
點(diǎn)擊數(shù):

本人在國(guó)美北二環(huán)店購(gòu)買了價(jià)值近9000元的電器,購(gòu)買時(shí)間為2022-9-27,想新房裝修完了再安裝,春節(jié)假期過(guò)后,聯(lián)系銷售人員安排送貨安裝,當(dāng)時(shí)銷售已經(jīng)離職,也一直在以各種理由回復(fù)我,但是一直沒(méi)有明確的具體送貨時(shí)間!請(qǐng)幫幫我!


[此內(nèi)容為網(wǎng)友反映問(wèn)題,不得轉(zhuǎn)載。]
[如需回復(fù)網(wǎng)友留言,請(qǐng)將調(diào)查結(jié)果加蓋公章后傳真至029—85257538,并將電子版回函發(fā)至2425048306@qq.com。聯(lián)系電話:029-85258414。]
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已受理 2023-02-20 16:10
已轉(zhuǎn)交 2023-02-23 17:42
已反饋 2023-02-23 17:43
記者已跟進(jìn) 2023-04-13 17:43
記者已跟進(jìn) 2023-04-13 17:43
西部網(wǎng)《民生熱線》欄目已安排記者對(duì)您的留言進(jìn)行跟進(jìn)。
已反饋
消費(fèi)者全款買家電 西安國(guó)美部分商場(chǎng)“發(fā)不了貨 退不了款”
記者調(diào)查
2023-02-23 17:43

自西安報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)“3·15”消費(fèi)者維權(quán)熱線開(kāi)通后,先后有不少市民反映,在西安國(guó)美電器消費(fèi)遇到全款支付完成后“既不發(fā)貨又不退款”的情況。到底是什么原因?2月21日、22日,記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。

退款兩個(gè)多月到不了賬

2022年10月28日,74歲的扈先生在西安國(guó)美電器電視塔店購(gòu)買了4臺(tái)總價(jià)為15848元的空調(diào)。當(dāng)時(shí)他的房子正在裝修,售貨員告訴他暫時(shí)沒(méi)有現(xiàn)貨,需要等一等,最好在“雙十一”活動(dòng)期間下單?!拔耶?dāng)時(shí)也沒(méi)多想,畢竟我今年3月份才打算入住,感覺(jué)能等得住。”扈先生說(shuō)。沒(méi)過(guò)多久,售貨員聯(lián)系他,說(shuō)國(guó)美資金有問(wèn)題,貨發(fā)不出來(lái),讓他申請(qǐng)退款。去年12月初,扈先生走完申請(qǐng)退款所有流程。扈先生說(shuō),如今兩個(gè)多月過(guò)去了,退款遲遲沒(méi)有到賬,這個(gè)國(guó)美電器電視塔店也關(guān)門了。

市民王女士也經(jīng)歷了這樣的“糟心事”。去年10月,在西安國(guó)美電器金花路店,王女士全款支付14000元購(gòu)買了一臺(tái)冰箱,當(dāng)時(shí)售貨員承諾11月底發(fā)貨。此后,每周王女士都會(huì)詢問(wèn)發(fā)貨進(jìn)度,售貨員皆以疫情為由推后發(fā)貨時(shí)間。到了月底,王女士被告知無(wú)法發(fā)貨,可以選擇退款。到目前為止,王女士也沒(méi)有收到退款。

記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢,發(fā)現(xiàn)不少市民反映在國(guó)美電器購(gòu)物遭遇“發(fā)不了貨,退不了款”,而且不止在西安,哈爾濱、上海、南京也有類似情況發(fā)生。

國(guó)美電器部分商場(chǎng)停業(yè)

國(guó)美電器為什么會(huì)出現(xiàn)“既不發(fā)貨又不退款”的情況?記者撥打國(guó)美電器全國(guó)客服熱線4008113333,得到的回復(fù)是“座席全忙,無(wú)法接通”。根據(jù)國(guó)美電器官網(wǎng)提供的信息,依次撥打國(guó)美電器在西安的十余家商場(chǎng)的電話,都顯示“電話欠費(fèi)停機(jī)”無(wú)法接通。記者了解到,國(guó)美電器在西安的部分商場(chǎng)處于停業(yè)狀態(tài)。

2月21日下午,記者前往西安國(guó)美電器太白南路店。在該商場(chǎng)入口處,豎著一則公告,寫(xiě)著:“近期受公司內(nèi)部業(yè)務(wù)調(diào)整影響,導(dǎo)致部分品牌送貨服務(wù)和退換貨服務(wù)周期變長(zhǎng),本公司鄭重承諾一切業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。如您有相關(guān)業(yè)務(wù)需要本公司處理,可在二樓服務(wù)臺(tái)做好登記,我們將盡快為您處理。”

記者走進(jìn)商場(chǎng),發(fā)現(xiàn)都在正常運(yùn)營(yíng),不時(shí)也有顧客前來(lái)選購(gòu)商品。記者詢問(wèn)售貨員現(xiàn)在購(gòu)買東西能否正常發(fā)貨,售貨員回復(fù)稱,現(xiàn)在能下單的就是可以發(fā)貨的,發(fā)不了貨的也下不了單。

在二樓服務(wù)臺(tái),記者碰到正在登記信息的高先生。高先生的遭遇與扈先生和王女士類似。高先生說(shuō),微博上有人稱國(guó)美電器面臨破產(chǎn)倒閉,他看到后才感覺(jué)有些不對(duì)勁,就趕緊來(lái)登記信息了?!耙钦娴钠飘a(chǎn)倒閉了,為什么這個(gè)店還在正常營(yíng)業(yè)?”高先生表示,他也一臉疑惑。

相關(guān)負(fù)責(zé)人稱“會(huì)妥善解決”

21日上午,記者聯(lián)系到當(dāng)時(shí)與扈先生負(fù)責(zé)接洽的柜臺(tái)銷售胡女士。她解釋說(shuō),國(guó)美電器的資金出現(xiàn)了問(wèn)題,從去年11月到現(xiàn)在,像扈先生這樣的案例比比皆是?!艾F(xiàn)在上面給的回復(fù)說(shuō)需要等,可能要等到四五月份,大家的退款才會(huì)陸續(xù)到賬?!焙空f(shuō)。

為了一探究竟,記者輾轉(zhuǎn)來(lái)到西安市國(guó)美電器有限公司,見(jiàn)到了該公司市場(chǎng)部一位趙姓負(fù)責(zé)人。她表示,目前國(guó)美電器的資金確實(shí)遇到一些問(wèn)題,企業(yè)也正經(jīng)歷一些困難。但網(wǎng)上關(guān)于國(guó)美“倒閉”或者“破產(chǎn)”的消息不實(shí)。針對(duì)大部分消費(fèi)者遇到的“不發(fā)貨、不退款”問(wèn)題,現(xiàn)在西安國(guó)美電器正在和北京總部以及部分廠商盡力溝通協(xié)商,會(huì)給大家妥善解決。目前,西安國(guó)美電視塔店由于進(jìn)行維修暫時(shí)閉店,之后會(huì)重新?tīng)I(yíng)業(yè)?!袄щy是暫時(shí)的,現(xiàn)在能給大家的解決方式就是把這些情況進(jìn)行登記,等資金好轉(zhuǎn),根據(jù)登記排序依次處理?!边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

記者幫辦
消費(fèi)者收不到貨也退不了款 西安多家國(guó)美電器門店關(guān)閉投訴激增
記者調(diào)查
2023-04-13 17:45

西部網(wǎng)訊(記者 馬晴茹 實(shí)習(xí)生 賈仕珊)去年11月買的洗衣機(jī)到現(xiàn)在不發(fā)貨也不退款、多店鋪關(guān)門無(wú)人處理退換貨業(yè)務(wù)……近日,西部網(wǎng)“民生熱線”欄目接到多起有關(guān)西安國(guó)美電器不發(fā)貨、不維修、不退款的投訴。記者走訪發(fā)現(xiàn),西安多家國(guó)美電器已經(jīng)閉門歇業(yè)。

西安國(guó)美電器電視塔門店閉門歇業(yè)

消費(fèi)者收不到貨退不了款 西安國(guó)美電器多門店被投訴

2022年11月初,梁女士花了6000多元在國(guó)美電器三橋店購(gòu)買了一款松下滾筒洗衣機(jī),但到了承諾的收貨時(shí)間,卻遲遲沒(méi)有收到貨。

“因?yàn)槭沁M(jìn)口商品加上有疫情影響,國(guó)美售貨員當(dāng)時(shí)承諾2個(gè)月送貨,到時(shí)間后我去問(wèn),他們說(shuō)總部還沒(méi)調(diào)貨過(guò)來(lái),讓我再等等,一直拖到了現(xiàn)在?!绷号扛嬖V記者,因?yàn)橹笔褂?,后面她又多次催促工作人員,但都被各種理由搪塞,申請(qǐng)退款后也一直沒(méi)有收到錢。

高女士的申請(qǐng)退款記錄

市民高女士在國(guó)美電器購(gòu)物也有不愉快的經(jīng)歷。高女士說(shuō),去年10月,她在國(guó)美電器楊凌店花了12000多元購(gòu)買了一臺(tái)格力空調(diào),導(dǎo)購(gòu)說(shuō)沒(méi)有現(xiàn)貨,從總部發(fā)貨需要一個(gè)月時(shí)間。超過(guò)約定時(shí)間一周后,貨還沒(méi)送到,高女士聯(lián)系導(dǎo)購(gòu),對(duì)方以工廠材料供應(yīng)問(wèn)題為由,讓她再繼續(xù)等。

“我趕緊查了一下,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有好多人都跟我有一樣的情況。想著趕緊退款,結(jié)果沒(méi)想到退款和發(fā)貨一樣難?!备吲空f(shuō),她前后跑了好幾次,工作人員才不情愿地同意幫她申請(qǐng)退款,“但一直等到現(xiàn)在,錢也沒(méi)到賬”。

店門緊閉、品牌撤柜 記者走訪發(fā)現(xiàn)西安多家國(guó)美電器均已人去樓空

4月12日,西部網(wǎng)·陜西頭條記者來(lái)到西安市雁塔區(qū)長(zhǎng)安南路國(guó)美電器電視塔門店。記者現(xiàn)場(chǎng)看到,該店鋪已閉門關(guān)店,透過(guò)玻璃外墻可以看到,室內(nèi)步步高等品牌已撤柜,僅留有部分裝飾。而在店鋪門口,有兩名其他品牌的店員正在派發(fā)傳單。據(jù)其中一名工作人員稱,該門店已于今年年初閉店?!熬唧w關(guān)門原因我們也不知道?!?/p>

國(guó)美電器太白南路門店

記者又來(lái)到丈八東路與東儀路交叉路口的原國(guó)美電器人人樂(lè)門店,在商場(chǎng)二樓電器區(qū),只見(jiàn)海爾、九陽(yáng)、TCL等電器品牌,不見(jiàn)國(guó)美電器的痕跡。TCL售貨員惠女士告訴記者,這里的國(guó)美去年八月份就關(guān)門了,TCL是十一月份裝修后搬進(jìn)來(lái)的?!斑@里的國(guó)美電器相對(duì)來(lái)說(shuō)規(guī)模比較小,比起其他大門店倒閉時(shí)間要更早?!?/p>

隨后,記者又來(lái)到了國(guó)美電器太白南路門店,遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)外墻面有一個(gè)巨大的“國(guó)美電器”標(biāo)識(shí),走近看卻發(fā)現(xiàn)店鋪大門緊閉。

國(guó)美電器官方微博評(píng)論區(qū)

國(guó)美官微評(píng)論區(qū)遍布差評(píng) 目前累計(jì)被執(zhí)行超4.9億

記者在“國(guó)美電器”官方微博上看到,截至4月11日,該公司關(guān)于家電等產(chǎn)品的宣傳推廣活動(dòng)仍在持續(xù)更新中,但評(píng)論區(qū)充斥著網(wǎng)友們“退錢”“退貨”的字眼。

據(jù)企查查app顯示,自2022年9月以來(lái),國(guó)美電器公司已有超13億所持股權(quán)被凍結(jié),凍結(jié)標(biāo)的企業(yè)包括國(guó)美零售、國(guó)美資本、國(guó)美通訊浙江等7家公司。風(fēng)險(xiǎn)信息顯示,該公司已多次成被執(zhí)行人,累計(jì)被執(zhí)行金額超4.9億元。

企查查風(fēng)險(xiǎn)提示

此外,該公司還存在失信被執(zhí)行人、限制消費(fèi)令以及終本案件信息,未履行總金額超314萬(wàn)元。另?yè)?jù)此前媒體報(bào)道稱,國(guó)美電器旗下已有4家公司申請(qǐng)破產(chǎn)重整,但均被法院駁回。

相關(guān)部門:已約談 建議消費(fèi)者通過(guò)司法途徑解決

接到多起網(wǎng)友投訴后,西部網(wǎng)“民生熱線”欄目組及時(shí)向相關(guān)部門進(jìn)行反映。4月6日,楊凌示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局回復(fù)稱,經(jīng)調(diào)查了解,國(guó)美電器楊凌店出現(xiàn)群體性投訴情況的原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難、資金短缺。目前,國(guó)美電器楊凌店已關(guān)門停業(yè),后續(xù)事務(wù)由西安國(guó)美電器處理。

同時(shí),楊凌示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局向西安國(guó)美電器注冊(cè)地雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)情況,協(xié)調(diào)處理事宜。雁塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已約談西安國(guó)美電器。而截至目前,涉楊凌地區(qū)投訴仍未解決。

回復(fù)中還提到,根據(jù)有關(guān)法律,顧客與商家之間是買賣合同關(guān)系,合同雙方當(dāng)事人均應(yīng)按照約定履行合同。如果商家遲延履行,顧客可催告履行,如商家仍不能在約定期限內(nèi)履行,就屬于違約,顧客有權(quán)解除合同并要求退還貨款,并賠償損失。如企業(yè)仍不能履行承諾時(shí),建議消費(fèi)者通過(guò)司法途徑解決糾紛。

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